INFOS CHSCT
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RESTITUTION DE L'ENQUETE «MA VIE AU TRAVAIL» 7 025 salariés ont été consultés pour les 3 entités AG2R, LA MONDIALE, et PREMALLIANCE. - Pour AG2R 67,8 % des salariés ont répondu soit 2 571 salariés sur 3 790. Il y a un peu plus de 20 % des salariés en situation d'alerte (mais c'est normal selon SOLIC). En règle générale les managers sont moins stressés mais assez stimulés. Les salariés sont moins stressés en bureau individuel et d'avantage en plateau. La présentation qui nous est faite par le cabinet SOLIC en séance est une présentation générale AG2R. Par contre, le document qui nous sera remis comportera en plus les résultats des 3 plus gros sites qui ont été retenus par la DRH (HAUSSMANN, BRUNE, et CHARTRES). Cette restitution est, selon la direction, représentative des gros sites AG2R en nombre d'effectifs. Le CHS CT demande la même restitution pour les autres « gros » sites. Par ailleurs, la DRH n'est pas contre la possibilité d'une restitution par les chefs d'établissement aux DP, mais plus tard, car ces études demandent du temps. La DRH précise que des extractions par sites, par métiers ou autres pourront être demandées. La prochaine commission sur ce sujet aura lieu le 6 avril 2011. Le cabinet SOLIC relève que le questionnaire fait apparaître que les formations demandées par les salariés ne sont pas prises en compte par AG2R à la hauteur de leur espérance, ce qui est un résultat en-deçà de l'attendu. Le médecin du travail (appuyé
par l'assistante sociale) remarque que lors d'entretiens avec les salariés, il
ressort, bien plus que dans cette restitution suite au questionnaire, de la
souffrance au travail due essentiellement au management de proximité, à la non
reconnaissance du travail fourni, et à l'ergonomie des postes de travail.
AVIS DU CHS CT SUR LES MOUVEMENTS DES SITES ILE DE FRANCE Les principales réserves concernent le CG LA VILLETTE, notamment sur l'effectif cible retenu qui est de 387 contre 270 en 2009. Selon le responsable DIMEX un nouvel aménagement permettrait d'atteindre cette cible. Nous avons demandé que ce nouveau dimensionnement soit présenté aux DP du site, car cela modifie de façon significative l'accord qui résultait de la commission mixte DP/ CHS CT dans le cadre du regroupement des sites parisiens. Le responsable DIMEX est d'accord pour venir faire une information avec la direction de LA VILLETTE lors d'une prochaine DP. Le CHS CT s'interroge également sur ces 117 places qui seraient disponibles à terme au CG LA VILLETTE (après le départ des 76 commerciaux de la MONDIALE vers le CG MONTHOLON) et qui pourraient avoir des conséquences sur les effectifs et l'organisation du CG MONTHOLON. Le CHS CT donne globalement un avis favorable sur les
mouvements d'effectifs des sites parisiens sous réserve : - des remarques préalables concernant le CG LA VILLETTE. - Que la DIMEX fasse une étude à BRUNE sur l'orientation des bureaux, car des écrans sont parallèles aux fenêtres et devraient être perpendiculaires pour éviter les gênes de luminosité et de reflets sur les écrans. - Qu'à DOLET la DRH étudie la possibilité d'ajouter une badgeuse supplémentaire, qu'elle respecte ses engagements pour que les salariés bénéficient de places de parking suffisantes, et que l'accès au RIE soit autorisé aux salariés qui souhaiteraient apporter leur repas. Le CHS CT n'a émis aucun avis sur la partie GERER S2E par manque d'information. TRAVAUX EN COURS La situation ayant évoluée (effectifs, normes légales.)
depuis le dernier plan (EFFOP) qui arrive à son terme fin 2011, la DIMEX est en cours de réflexion pour établir le
nouveau plan de dimensionnement. Par ailleurs le responsable DIMEX nous informe qu'un nombre d'heures supplémentaires sera alloué à l'entretien des bâtiments dans le but de faire du préventif au lieu du curatif. Ces nouvelles taches seront assurées par une société de maintenance, cependant cela n'aura pas d'incidence pour les salariés AG2R qui font de la maintenance sur site. La répartition des taches entre le prestataire et les salariés sera définie par la DIMEX et nous sera présentée en CHS CT.
POINT SUR L'AUDIT INFORMATIQUE La DRH indique qu'il faudrait internaliser les managers de la DSI et mettre en place un plan de pilotage des prestataires. Le cabinet AXIALES qui a fait l'audit, accompagnera AG2R dans le suivi de ce dossier.
QUESTIONS DIVERSES Le CHS CT a été sollicité par plusieurs salariés qui utilisent les nouveaux logiciels (CUPS/GRECCO) et qui demandent l'octroi d'un 2ème écran comme les utilisateurs des services retraites (PRC). La DRH va transmettre cette demande à la DSI. Les visites prévues au 2ème trimestre sont Reims/ Troyes et Chartres avant la livraison du bâtiment.
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POINT SUR LES CONDITIONS DE
TRAVAIL DES CONSEILLERS CLIENTELE ITINERANTS ET QUESTIONS DU CHS CT SUR LES
CONDITIONS DE TRAVAIL DES CRC Les équipements : 1
ordinateur portable est prévu pour chaque CCFF ayant au moins 3 permanences par
mois (soit à ce jour une commande de 40 ordinateurs). Une étude est en cours pour la
rationalisation des implantations des permanences et une analyse des
potentiels. Une nouvelle cartographie nous sera présentée lors d'un prochain
CHS CT. CRC : Une réflexion est menée
pour porter l'accueil à 50 % de sous-traitance avec un 2ème
prestataire situé à Marseille PRO DIRECT MARKETING pour remédier à
l'instabilité des effectifs. Le numéro de téléphone dédié aux questions des
entreprises est supprimé, les lignes téléphoniques des gestionnaires
seront à nouveau indiquées sur les courriers. Le Directeur de la Gestion devrait
nous présenter un nouveau projet pour clarifier ces métiers au mois de mars
2011. POINT SUR LES MOUVEMENTS ET
CONDITIONS D'INSTALLATION DES COLLABORATEURS DE CAP SUD, DOLLET, BRUNE,
HAUSSMANN ET DE LA DR CLICHY A LA VILLETTE · Concernant le déménagement entre le CG CAP SUD et le site
de DOLLET, les élus locaux (FO, CGT et CFDT) ont fait signer une pétition pour
porter les revendications des salariés qui demandent : - que le nombre de m2 par collaborateur soit identique à la
surface actuelle Afin
d'y parvenir la direction a supprimé une salle de réunion au 1er
étage - que chaque bureau de 8 salariés soit séparé par une cloison Accord
de la direction pour installer des cloisons - que l'installation et le choix des armoires dans les
bureaux n'engendrent pas de problème de sécurité Une
étude est prévue pour que les espaces de dégagement soient respectés - qu'une salle de repas équipée comme à CAP SUD soit
installée Refus
de la direction - que les salariés puissent accéder au parking dès 6h45 comme
actuellement La
direction mènera une réflexion sur ce sujet Cette pétition qui a recueillie 70
signatures sur un effectif de 90 salariés, est remise à la DRH, au secrétaire
du CHS CT et aux représentants syndicaux des 3 organisations sus nommées.
Les élus signalent que les plans
remis à différents moments pour information aux DP et au CHS CT ont des côtes
variables ( 10 m2 de plus en façade sur les derniers plans). Des plans
définitifs seront expédiés avant la visite du CHS CT national qui sera
programmée quand les installations seront terminées et avant l'installation des
nouveaux arrivants. · Concernant la DR CLICHY, FO était intervenue préalablement
sur le libellé de ce point. En effet, la DR CLICHY est une équipe de
commerciaux de la MONDIALE et non un service d'AG2R. D'autre part ce
déménagement n'était pas à l'ordre du jour des précédents CHS CT sur les
mouvements de personnel des sites parisiens. Le CHS CT souhaitait connaître
l'avis des instances de LA MONDIALE, mais nous sommes les premiers à être
informés. La direction confirme ce qui a été
dit en CE, cette équipe de LA MONDIALE rejoindra le CG MONTHOLON à terme (soit
entre 18 et 24 mois). TRAVAUX EN COURS En mars un point sur les
déménagements des CICAS sera fait (AMIENS, POITIERS et REIMS) A Chartres le nouveau bâtiment
sera livré au plus tard au mois d'avril et le site de Pichard sera
définitivement fermé (vendu ou loué). AVIS DU CHS CT SUR LE PROJET
D'INFORMATISATION DES SUPPORTS D'ENTRETIENS ANNUELS D'APPRECIATION Le CHS CT remet une liste de
questions communes des 4 organisations syndicales à la direction. La direction
apporte rapidement ses réponses. Ensuite, une simulation d'entretien avec les
supports informatiques nous est présentée par Benoît BALAYER Au moment de rendre notre avis, la
DRH est pressée et la suspension de séance que nous avions prévue lors de
l'intersyndicale n'est pas demandée par le secrétaire. La CFDT et la CGC donnent un avis
favorable sous réserve de l'établissement d'une charte de bonne utilisation du
support. FO donne un avis favorable sur
l'informatisation du support et un avis défavorable sur le fond, notamment
suite au refus de la direction de retirer la colonne « au-delà de
l'attendu » La CGT donne un avis
favorable sur le fond mais un avis défavorable sur l'informatisation du
support. SUITE DES VISITES DU CHS CT A LA DSI PRODUCTION
INFORMATIQUE DE CHARTRES ET DU SITE DE RENNES. Un audit est en cours, la
direction a demandé au cabinet de faire un focus particulier sur la production,
la méthode du périmètre d'interview a été expliqué au CE, Le CHS CT demande
qu'un panel suffisant et représentatif soit entendu, ce qui ne semble pas être
le cas pour le moment. La direction fait une comparaison
entre ce qui se passe actuellement au sein d'AG2R et ce qui se passe au niveau
national AGIRC/ARRCO avec les plates formes informatiques. Elle nous fait un
rappel des événements majeurs qui ont conduit à la situation actuelle : - 2001 naissance des convergences informatiques de l'AGIRC et
de l'ARRCO - 2003 création de l'usine retraite - 2008 pilotage unique / création DSI Pour l'avenir, une réflexion
prévoyant 7 résolutions (intentions politiques) est en cours. Dans ce cadre le
budget informatique devrait être présenté par chaque institution à
l'AGIRC/ARCCO (pilotage renforcé des budgets / centralisation de la gestion des
ressources humaines). Suite à la livraison du site de
Rennes, un litige est en cours sur l'isolation (17° dans les bureaux) Une
intervention devrait être faite sur les fenêtres. QUESTIONS DIVERSES Nous avons demandé le pourcentage de réponses au questionnaire « la vie au travail », la réponse est globale pour les 3 entités AG2R, PREMALLIANCE et LA MONDIALE = 68 %
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POINT SUR LES CENTRES DE RELATION CLIENT
Le Directeur des Centres de Relation Client présente des chiffres sur les CRC accueil et les CRC métier existants, et sans transition, nous présente dans le même point, tout naturellement, un nouveau projet de création de CRC dédié aux entreprises dans le cadre de la mise en place UR et CUPS.
«Il faut se réjouir de voir un secteur qui se développe, et qui créé de l'emploi, car ce n'est pas si fréquent». Ce nouveau CRC dont on ne sait pas encore où il sera situé géographiquement, « les CRC sont virtuels cela n'a donc pas d'importance » sera constitué de salariés AG2R et jusqu'à 50 % de sous-traitance (alors que la direction s'était engagée lors de la création des CAT à ne pas dépasser 30 % de sous-traitance).
La CFDT se félicite de voir un secteur où l'embauche se développe, mais demande vigoureusement à ce que la direction s'engage à ne pas dépasser 50 % de sous-traitance.
Pour FO 30 % c'est déjà trop ! La demande FO c'est 0 sous-traitance, et que tous les personnels qui travaillent pour AG2R bénéficient de la CCN des caisses de retraite et de prévoyance.
Par ailleurs, les effectifs diminuent dans les services retraite, et ce ne sont pas les quelques emplois créés dans les CRC qui compensent cette baisse. Sans compter, que les réclamations des adhérents se multiplient et qu'ils se plaignent de plus en plus fréquemment de devoir passer par des plateformes téléphoniques, au lieu d'avoir à faire directement à des gestionnaires qu'ils jugent plus efficaces.
Ce point doit être présenté lors du prochain CE
POINT SUR LES TRAVAUX
Le CHS CT avait demandé à la DRH de lui remettre le procès verbal de l'inspecteur du travail suite à sa visite du site de Strasbourg. La DRH n'a rien reçu, mais elle a posé des questions à l'entreprise qui a réalisé la construction de l'immeuble, et aucune non-conformité n'a été relevé (ni dans les matériaux utilisés ; ni dans la réalisation).
RENNES : Les D.P. sur site ont été conviés à un show room où deux sortes de bureaux étaient présentés. Mais le choix ne portait en gros que sur la couleur : leur dimension étant identique (0.80 m X 1.60 m) ! Le CHS CT avait donné son accord pour que les élus locaux suivent le dossier d'aménagement de leur site et fassent le choix du mobilier mais en aucun cas, il avait pensé que la direction en profiterait pour réduire la taille du mobilier. Jusqu'à ce jour, cette taille était réservée aux informaticiens et aux CRC qui n'utilisent pas de document papier. Les gestionnaires avaient droit, jusqu'à présent, à des bureaux avec retour.
AVIS DU CHS CT SUR LES MOUVEMENTS DES COLLABORATEURS DE CAP SUD, DOLET, BRUNE ET HAUSSMANN
Le CHS CT a donné un avis favorable de principe, mais a refusé de se prononcer sur les futurs aménagements : les documents présentés étant insuffisants. Par ailleurs, notre avis ne portait que sur le personnel AG2R (le document étant mixte AG2R/La Mondiale).
CONDITIONS DE TRAVAIL DES CCFF (CONSEILLER CLIENTELE FACE A FACE)
Ces conseillers se déplacent de plus en plus et manquent de matériel afin de remplir leur mission. Le CHS CT demande que ces conseillers soient munis d'un ordinateur portable en réseau et d'un téléphone portable professionnel. La DRH prend note.
RAPPORT ANNUEL DU CHS CT 2009
Le CHS CT a indiqué que ce rapport était incomplet et demande la tenue d'une commission afin d'établir le contenu du rapport conformément à l'article 4612-16 du code du travail. Cette commission déterminera les points indispensables pour AG2R qui devront figurer dans le rapport annuel.
DECLARATION ANNUELLE DES TRAVAILLEURS HANDICAPES
La Direction nous a indiqué que le critère d'embauche « BAC+2 » pour cette catégorie de personnel n'est pas requis (formation en interne).
CONDITIONS D'INTERVENTION DES COLLABORATEURS LORS DES STAGES PRIMAVITA
AG2R se désengage progressivement d'INCA. L'organisation des formations se fera progressivement en interne. FO fait remarquer que les heures supplémentaires ne sont pas payées et la DRH répond que les salariés qui participent sont tous volontaires. Elle ajoute qu'un forfait de 300 euros est versé. Un point sera fait au prochain CHS CT par le responsable de l'activité.
ARRETS DE TRAVAIL
Nous demandons à ce que les périodes de référence soient toujours identiques (trimestres civils). La DRH est d'accord.
QUESTIONS DIVERSES
DSI - Les informaticiens sont très sollicités en ce moment, avec tous les chantiers en cours, ce qui peut générer du STRESS. Afin de faire le point sur les difficultés rencontrées actuellement à la DSI, un représentant de la Direction Générale se déplacera lundi (28 juin) à Chartres et rencontrera les salariés de ce service. Le Directeur Informatique a fait le point avec le responsable et selon la DRH il devrait y avoir une évolution sur le management.
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TRAVAUX EN COURS ET AMENAGEMENT - RENNES : la livraison prévue pour fin septembre est confirmée, les plans seront remis aux élus locaux pour étude de l'aménagement et ils seront consultés pour le choix du mobilier. Les plans finalisés seront remis au CHS CT national pour la réunion du 25 juin. Une visite du CHS CT avant l'installation des salariés sera organisée début septembre. - CHARTRES : à la fin de sa présentation la Direction indique qu'à terme le site de PICHARD sera fermé, mais la DRH précise qu'à ce jour la décision n'est pas arrêtée, et que ce site pourrait servir de « site tampon » pendant les travaux sur POILLOT. - MARSEILLE : une étude est en cours pour décloisonner le site CANEBIERE à cause d'un problème de climatisation. Par ailleurs une réflexion plus large est menée sur l'ensemble de l'immobilier marseillais (8 sites). - MALAKOFF (Dollet) : l'aménagement du site va être repensé en prévision de l'arrivée des salariés du CG CAP SUD fin 2010 début 2011. La direction est intervenue pour demander l'amélioration de la qualité du Restaurant Inter-Entreprises. STRASBOURG : la DRH apprend en réunion que l'Inspection du Travail a visité le site du 9 rue du Verdon. Elle s'engage à nous communiquer le rapport que l'Inspection du Travail ne manquera pas de lui adresser. (Il semble que lors de cette visite, plusieurs anomalies aient été relevées). La Direction nous informe que des travaux pour remédier aux nuisances sonores sont envisagés. POINT SUR LES CRITERES D'AMENAGEMENT DES LOCAUX Un document (qui semble être extrait d'EFFOP - Plan d'Efficacité Opérationnelle -) nous est présenté en séance. Le CHS CT souhaite que celui-ci nous soit communiqué pour étude, et nous poserons toutes nos questions à la réunion du mois de juin. Dans le cadre de l'optimisation des surfaces, les salariés qui ont des bureaux individuels sur des sites différents, n'auront plus qu'un seul bureau sur un seul site, et devront utiliser des bureaux de passage qui devront cependant être partagés et restreints afin de laisser le maximum d'espace aux salariés sédentaires. POINT SUR LES CRC ET LE PROJET DE PLATEFORME TELEPHONIQUE CICAS SUR CHARTRES La Diretion nous présente son projet sur l'harmonisation des règles applicables aux CRC accueil et métier. A la demande du CHS CT le document nous sera communiqué pour étude et nous poserons toutes nos questions à la réunion du mois de juin. Le CHS CT constate que les outils de contrôle se multiplient et que cela est générateur de stress. La Direction a retenu notre proposition de prise en compte du temps de travail dès le badgeage pour tous les CRC au lieu de la connexion informatique au poste de travail. Le temps entre le badgeage et la connexion informatique sera comptabilisé en temps de travail hors téléphone. La plateforme CICAS de Chartres ouvrira au deuxième trimestre 2010, à cet effet 13 postes en CDI seront créés en privilégiant le recrutement interne, et notamment au CRC accueil. Les postes en CDD sur la plateforme du CG CAP SUD seront supprimés. DECLARATION ANNUELLE DES TRAVAILLEURS HANDICAPES Ce point est reporté à la prochaine réunion, le CHS CT n'ayant pas eu le temps d'étudier cette question. BILAN DU PLAN PANDEMIE GRIPPALE La pandémie n'a pas eu lieu, les affiches vont être retirées et les mesures de prévention vont être suspendues. Une nouvelle campagne sera mise en place l'hiver prochain si nécessaire. Le PCA (Plan de Continuité d'Activité) reste en vigueur. ACCORD DE METHODE SUR UN DISPOSITIF D'IDENTIFICATION ET DE SUIVI DES SITUATIONS DE STRESS AU TRAVAIL (commun à AG2R -PREMALLIANCE - La Mondiale) Pour le CHS CT AG2R-ISICA les 5 membres du Groupe Projet seront constitués du secrétaire et d'un membre par OS. Pour FO : Jacqueline SENECAL-PIETRASZEWSKI (et Carole MENGUY en suppléante). Le CHS CT demande que l'assistante sociale participe au Groupe Projet. Prochaine réunion du CHS CT le 25 juin.
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- TRAVAUX EN COURS ET AMENAGEMENTS : Les membres du CHS CT demandent un débat sur les normes relatives à l'occupation des surfaces, pour les aménagements futurs, car ils constatent une diminution du nombre de mètres carré par salarié sur les derniers sites AG2R et une prolifération inquiétante des open-space. Ce débat est prévu pour la prochaine réunion du CHS CT. Une nouvelle réglementation prévoit une négociation paritaire sur le stress dans les entreprises de plus de 1000 salariés, la DRH réunira les DSN pour établir un accord. FO pense qu'il est indispensable que le CHS-CT soit étroitement associé à cette négociation. - Plate Forme Téléphonique CICAS Cap-Sud : aucun renouvellement de CDD prévu à ce jour. Le déménagement de la plate-forme se fera en même temps que « la gestion » vers le site DOLET (fin 2010). Le transfert d'activité vers Chartres se ferait au plus tôt fin 2011, et progressivement les départs des salariés de la plate forme CICAS de Malakoff seront remplacés sur la nouvelle plate-forme CICAS de Chartres. Les salariés restant bénéficieront d'un suivi personnalisé par l'équipe DRH. Malgré la demande FO nous n'avons pas d'information par la DRH sur ce qui se passera pendant la période entre le départ des derniers CDD (fin juin 2010) et la mise en place de la nouvelle plate-forme de Chartres. Une solution devrait être trouvée car AG2R ne veut pas avoir de remontrance par l'AGIRC-ARRCO (AG2R a déjà eu un rappel à l'ordre sur les manques d'effectif pour remplir cette mission de façon satisfaisante et la DRH ne veut plus de cela). Selon la DRH ce qui justifie l'implantation future de la plate-forme CICAS à Chartres plutôt qu'à Paris, c'est la possibilité de bénéficier des compétences des gestionnaires « retraite » sur site, et aussi de créer une passerelle entre ces 2 métiers afin de reclasser à terme (au service « retraite ») les conseillers CICAS qui devraient être à un moment donné trop nombreux. En ce qui concerne les bruits sur un éventuel déménagement des salariés du service comptabilité du CG LA VILLETTE, la DRH nous indique qu'elle n'a pas été saisie d'un projet de regroupement des équipes de comptabilité « générale ». Cependant, elle reconnaît que la direction comptable peut avoir une réflexion sur ce sujet, mais rien à court terme. - USINE RETRAITE : Une présentation est faite au CHS CT pour visualiser l'ergonomie des postes. Les tâches seront postées dans des corbeilles (informatiques) collectives ou individuelles où les salariés iront piocher, selon les instructions de leur hiérarchie, les dossiers à traiter. Nous avons interrogé la DRH sur les formations envisagées pour ce nouvel outil. Pour les gestionnaires adhésions 5 jours sont prévus, et pour les gestionnaires de comptes 7 jours. Mais, les formateurs seront des gestionnaires animateurs ou référents qui serviront de relais dans leur service. Ces derniers auront une formation de formateur de 2 jours + 1 journée pour expliquer les demandes de l'AGIRC ARRCO, plus la formation de 5 ou 7 jours (selon les métiers). A notre demande la DRH fera un point au CHS CT ou en commission « emploi-formation » pour donner toutes les informations (calendrier, les affectations des formateurs, etc.). - CRC : Ce point a été rajouté par le secrétaire, avec notre accord, pour connaître le niveau de réflexion de la Direction Relations Clients sur ce point, suite à la réunion du 14.10.2009. La DRH apporte peu d'élément de réponse (quelques chiffres). Lors du précédent CHS CT le responsable national des CRC nous informait que la Direction Relations Clients avait réunis tous les CRC, afin de permettre la comparaison des pratiques de management et de partager les plus efficaces. Par ailleurs, le CHS CT était revenu sur les différences de prise en compte du temps de travail d'un CRC à l'autre, et le responsable national des CRC répondait qu'il devrait être possible d'établir des règles de bases simples et communes. Il a été convenu que ces points seront abordés au prochain CHS CT en présence de la Direction Relations Clients. Afin de mener une étude sur les conditions de travail des salariés dans les CRC, une commission constituée de 2 personnes par organisation syndicale et du Secrétaire du CHS CT va se réunir pour établir un questionnaire. Celui-ci sera anonyme et sera adressé à chaque conseiller CRC. La prochaine réunion du CHS CT aura lieu le vendredi 26 mars à 9 H 30
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